В Allsoft.ru создали call-центр для продажи и обслуживания ПО
Завершено создание call-центра в интернет-магазине Allsoft.ru. Реализация проекта позволила компании сделать телефонное общение более удобным для своих клиентов и увеличить количество звонков, обрабатываемых отделом продаж и службой поддержки в течение дня. Проект выполнен на основе российского решения IP call-центр Naumen Phone специалистами компании NAUMEN.
С ростом клиентской базы и началом работы Allsoft.ru в странах СНГ – Украине, Беларуси, Казахстане и Узбекистане – компании потребовались более эффективные средства обработки входящих телефонных вызовов, чем использовавшаяся УАТС. Для обслуживания клиентов требовалось масштабируемое гибкое решение, способное распределять вызовы между отделом продаж и службой поддержки, балансировать нагрузку между сотрудниками, предотвращать потери звонков в часы пик, а также вести статистику для анализа эффективности работы call-центра и интернет-магазина в целом.
Специалисты Allsoft.ru выбрали решение IP call-центр Naumen Phone и его разработчика, российскую компанию NAUMEN. Ключевой причиной такого выбора стал имеющийся у специалистов NAUMEN опыт создания call-центров для интернет-магазинов 003.ru, Parter.ru и ряда других, а также широкие функциональные возможности решения. Также положительную роль при выборе сыграл опыт использования Naumen Phone в материнской компании Softline.
Специалисты компании NAUMEN разработали техзадание для проекта, провели установку, настройку рабочих мест и правил маршрутизации вызовов между call-центром и УАТС, а также выполнили работы по настройке дополнительного оборудования, в частности – VoIP-шлюза Cisco 2811. Перед запуском call-центра было проведено обучение сотрудников интернет-магазина на курсах пользователей Naumen Phone.
С реализацией проекта компания получила современный инструмент ведения бизнеса. С помощью Naumen Phone интернет-магазину удалось повысить уровень обслуживания своих клиентов – за счет использования очередей вызовов были сведены к минимуму потери звонков в часы пик, при этом существенно возросла скорость работы операторов. В свою очередь руководство Allsoft.ru получило возможность анализировать эффективность работы call-центра и интернет-магазина в целом с помощью системы отчетов.
С ростом клиентской базы и началом работы Allsoft.ru в странах СНГ – Украине, Беларуси, Казахстане и Узбекистане – компании потребовались более эффективные средства обработки входящих телефонных вызовов, чем использовавшаяся УАТС. Для обслуживания клиентов требовалось масштабируемое гибкое решение, способное распределять вызовы между отделом продаж и службой поддержки, балансировать нагрузку между сотрудниками, предотвращать потери звонков в часы пик, а также вести статистику для анализа эффективности работы call-центра и интернет-магазина в целом.
Специалисты Allsoft.ru выбрали решение IP call-центр Naumen Phone и его разработчика, российскую компанию NAUMEN. Ключевой причиной такого выбора стал имеющийся у специалистов NAUMEN опыт создания call-центров для интернет-магазинов 003.ru, Parter.ru и ряда других, а также широкие функциональные возможности решения. Также положительную роль при выборе сыграл опыт использования Naumen Phone в материнской компании Softline.
Специалисты компании NAUMEN разработали техзадание для проекта, провели установку, настройку рабочих мест и правил маршрутизации вызовов между call-центром и УАТС, а также выполнили работы по настройке дополнительного оборудования, в частности – VoIP-шлюза Cisco 2811. Перед запуском call-центра было проведено обучение сотрудников интернет-магазина на курсах пользователей Naumen Phone.
С реализацией проекта компания получила современный инструмент ведения бизнеса. С помощью Naumen Phone интернет-магазину удалось повысить уровень обслуживания своих клиентов – за счет использования очередей вызовов были сведены к минимуму потери звонков в часы пик, при этом существенно возросла скорость работы операторов. В свою очередь руководство Allsoft.ru получило возможность анализировать эффективность работы call-центра и интернет-магазина в целом с помощью системы отчетов.
