Пенсионный фонд "Социум" улучшил обслуживание клиентов
Завершен проект создания call-центра в негосударственном пенсионном фонде "Социум". С помощью нового решения компании удалось повысить скорость и качество обработки телефонных обращений клиентов. Проект выполнен на основе российского решения IP call-центр Naumen Phone специалистами компании Naumen.
В течение трех месяцев специалисты Naumen провели работы по развертыванию Naumen Phone на предприятии. В ходе проекта были настроены 10 рабочих мест операторов, проведено обучение персонала работе с новым программным обеспечением, выполнена настройка голосового шлюза Audiocodes Mediant 1000, отвечающего за соединение с телефонной сетью. В качестве дополнительных сервисов запущены в эксплуатацию подсистемы резервирования и серверной аудиозаписи телефонных вызовов.
Новые возможности обслуживания клиентов предлагает используемая в call-центре подсистема голосовых меню (IVR). С ее помощью клиенты могут в режиме реального времени выбирать и прослушивать информацию о программах обязательного и дополнительного пенсионного страхования, актуальных предложениях компании. В том случае если у клиента возникли дополнительные вопросы, он в любой момент времени может переключиться на оператора и получить необходимые консультации.
В течение трех месяцев специалисты Naumen провели работы по развертыванию Naumen Phone на предприятии. В ходе проекта были настроены 10 рабочих мест операторов, проведено обучение персонала работе с новым программным обеспечением, выполнена настройка голосового шлюза Audiocodes Mediant 1000, отвечающего за соединение с телефонной сетью. В качестве дополнительных сервисов запущены в эксплуатацию подсистемы резервирования и серверной аудиозаписи телефонных вызовов.
Новые возможности обслуживания клиентов предлагает используемая в call-центре подсистема голосовых меню (IVR). С ее помощью клиенты могут в режиме реального времени выбирать и прослушивать информацию о программах обязательного и дополнительного пенсионного страхования, актуальных предложениях компании. В том случае если у клиента возникли дополнительные вопросы, он в любой момент времени может переключиться на оператора и получить необходимые консультации.
