CTI создала единую точку контакта для "Точки"
Компания CTI внедрила систему управления обращениями пользователей на базе Altiris Helpdesk в компании "ТС-Ритейл". Внедрение внутреннего ИТ сервис-деска и процедуры "Управления Инцидентами" позволило изменить принцип работы ИТ-отдела "ТС-Ритейл". Организация мини колл-центра из нескольких операторов первой линии технической поддержки позволяет консультировать сотрудников филиалов и магазинов розничной сети по стандартным обращениям, а также качественнее классифицировать инцидент перед передачей специалисту.
Использование интегрированной в Altiris Helpdesk базы знаний, круглосуточно доступной для всех сотрудников компании, позволяет не только операторам первой линии поддержки качественно консультировать пользователей и решать многие инциденты "с первого звонка", но и самим пользователям находить необходимую информацию без обращения в службу поддержки. Другой задачей автоматизации внутренних процессов компании являлось внедрение элементов "Управления Изменениями", в частности, оптимизация процесса предоставления доступа к ИТ-ресурсам.
Средствами Altiris Helpdesk запрос может быть автоматически зарегистрирован пользователем и одобрен руководителем в течение нескольких минут, что значительно экономит время сотрудников. Следующим этапом внедрения решений Symantec/Altiris в "ТС-Ритейл" станет комплексная автоматизация рабочих мест пользователей на основе Altiris Client Management Suite All Levels, что позволит создать актуальную базу данных конфигураций CMDB (Configuration Management Database), отличительной особенностью которой является автоматическая актуализация.
Использование интегрированной в Altiris Helpdesk базы знаний, круглосуточно доступной для всех сотрудников компании, позволяет не только операторам первой линии поддержки качественно консультировать пользователей и решать многие инциденты "с первого звонка", но и самим пользователям находить необходимую информацию без обращения в службу поддержки. Другой задачей автоматизации внутренних процессов компании являлось внедрение элементов "Управления Изменениями", в частности, оптимизация процесса предоставления доступа к ИТ-ресурсам.
Средствами Altiris Helpdesk запрос может быть автоматически зарегистрирован пользователем и одобрен руководителем в течение нескольких минут, что значительно экономит время сотрудников. Следующим этапом внедрения решений Symantec/Altiris в "ТС-Ритейл" станет комплексная автоматизация рабочих мест пользователей на основе Altiris Client Management Suite All Levels, что позволит создать актуальную базу данных конфигураций CMDB (Configuration Management Database), отличительной особенностью которой является автоматическая актуализация.
