Мосэнергосбыт модернизирует информационные системы
ОАО "Мосэнергосбыт" приступила к выполнению масштабной программы модернизации своих информационных систем (ИС). Проекты программы выполняются консорциумом исполнителей. По итогам открытого конкурса ответственными исполнителями проектов стали компании TopS BI и "Инфосистемы Джет". В рамках программы будет выполнен комплекс проектов, который включает создание и интеграцию новых систем управления энергосбытовой деятельностью и управления предприятием, платежной системы, контактного центра, корпоративного портала, а также модернизацию ИТ-инфраструктуры.
Разработанная в ОАО "Мосэнергосбыт" программа модернизации информационных систем включает одновременное выполнение семи крупных проектов. Ключевым проектом программы является разработка и внедрение единой информационной системы управления энергосбытовой деятельностью. Проект включает внедрение новой централизованной биллинговой системы и создание системы обеспечения энерготрейдинговой деятельности.
В рамках проекта будет создана консолидированная база данных для централизованного ведения всей основной нормативно-справочной информации, а также будет выполнена интеграция всех систем gрограммы. Ответственным исполнителем этого проекта выступает компания TopS BI. Биллинговая система обеспечит автоматизированный учет потребленной электроэнергии, ведение договоров, выставление счетов и расчеты с абонентами, ведение договоров и расчеты с сетевыми компаниями и пр. Трейдинговая система даст возможность компании более эффективно работать на свободном рынке электроэнергии.
Система управления энергосбытовой деятельностью будет интегрирована с платежной системой, внедрение которой возглавляет компания "Инфосистемы Джет". Создание собственной системы приема платежей даст возможность потребителям ОАО "Мосэнергосбыт" (а это более 5 млн абонентов) оплачивать услуги любым, удобным для себя способом: не только через "Сбербанк", но и через банкоматы, терминалы самообслуживания, Интернет и пр. Запуск платежной и биллинговой систем намечен на середину 2008 г.
Одной из важнейших задач программы является организация нового автоматизированного контактного центра и интеграция его с биллинговой системой и внедряемой системой управления взаимоотношения с клиентами (CRM-системой). Новый контактный центр должен начать работу уже в этом году. Он предоставит клиентам удобные средства коммуникации с ОАО "Мосэнергосбыт". Автоматизированная система обеспечит классификацию, маршрутизацию и контроль исполнения заявок клиентов. Абоненты смогут подавать и отслеживать заявки на обслуживание, используя, в соответствии со своими предпочтениями, телефонную связь с операторами call-центра, интернет-сайт или электронную почту.
Интеграция с биллинговой системой предоставит возможность абоненту контролировать свои данные по потреблению электроэнергии, выставленным счетам и проведенным платежам. CRM-система позволит сотрудникам call-центра оперативно оказывать помощь в решении проблем клиентов. Ответственным исполнителем проекта выступает компания "Инфосистемы Джет". Полностью завершить автоматизацию контактного центра и ввести в эксплуатацию CRM-систему планируется в течение 2008 г.
С целью упорядочения процесса консолидации финансовых и управленческих данных в ОАО "Мосэнергосбыт" планируется внедрить комплексную систему управления предприятием. Новое решение будет иметь централизованную архитектуру и обеспечит автоматизацию процессов управления в функциональных областях: "Финансы" (включая бюджетное управление), "Сбыт", "Закупки", "Управление персоналом", а также формирование управленческой отчетности. Ответственный исполнитель проекта - компания TopS BI.
Своего рода "единым окном" во все информационные системы компании станет новый корпоративный портал. Через него сотрудники, партнеры, клиенты компании будут получать доступ к необходимым им информационным ресурсам. Ответственным исполнителем является компания TopS BI, первую очередь портала планируется внедрить весной 2008 года. Надежную работу всех перечисленных систем будет обеспечивать новая ИТ-инфраструктура.
Ее основным компонентом является центр обработки данных (ЦОД), в котором будут развернуты все информационные системы компании. В настоящее время ведутся работы по проектированию инженерных систем (кондиционирования, гарантированного электропитания, контроля доступа, видеонаблюдения, пожаротушения и пр.), сетевой и вычислительной инфраструктуры. Завершить построение основного ЦОД планируется в 2008 г. Ответственным исполнителем инфраструктурных проектов выступает компания "Инфосистемы Джет".
Для организации деятельности служб ИТ и эффективного управления информационными ресурсами будет создана система управления поддержкой ИТ-услуг. Для этого планируется внедрить процессы управления запросами на обслуживание и взаимодействием с пользователями, управления изменениями и конфигурациями, учета работ, а также подсистему отчетности. Решение этой задачи поручено компании "Инфосистемы Джет".
Созданием системы безопасности, обеспечивающей защиту от несанкционированного доступа к информационным ресурсам ОАО "Мосэнергосбыт, потери данных и недоступности информационных услуг также занимается компания "Инфосистемы Джет". Для управления комплексной программой модернизации информационных систем создана единая команда по управлению проектами, в которую вошли руководители, функциональные заказчики, сотрудники Департамента ИТ ОАО "Мосэнергосбыт", представители компаний TopS BI и "Инфосистемы Джет".
Разработанная в ОАО "Мосэнергосбыт" программа модернизации информационных систем включает одновременное выполнение семи крупных проектов. Ключевым проектом программы является разработка и внедрение единой информационной системы управления энергосбытовой деятельностью. Проект включает внедрение новой централизованной биллинговой системы и создание системы обеспечения энерготрейдинговой деятельности.
В рамках проекта будет создана консолидированная база данных для централизованного ведения всей основной нормативно-справочной информации, а также будет выполнена интеграция всех систем gрограммы. Ответственным исполнителем этого проекта выступает компания TopS BI. Биллинговая система обеспечит автоматизированный учет потребленной электроэнергии, ведение договоров, выставление счетов и расчеты с абонентами, ведение договоров и расчеты с сетевыми компаниями и пр. Трейдинговая система даст возможность компании более эффективно работать на свободном рынке электроэнергии.
Система управления энергосбытовой деятельностью будет интегрирована с платежной системой, внедрение которой возглавляет компания "Инфосистемы Джет". Создание собственной системы приема платежей даст возможность потребителям ОАО "Мосэнергосбыт" (а это более 5 млн абонентов) оплачивать услуги любым, удобным для себя способом: не только через "Сбербанк", но и через банкоматы, терминалы самообслуживания, Интернет и пр. Запуск платежной и биллинговой систем намечен на середину 2008 г.
Одной из важнейших задач программы является организация нового автоматизированного контактного центра и интеграция его с биллинговой системой и внедряемой системой управления взаимоотношения с клиентами (CRM-системой). Новый контактный центр должен начать работу уже в этом году. Он предоставит клиентам удобные средства коммуникации с ОАО "Мосэнергосбыт". Автоматизированная система обеспечит классификацию, маршрутизацию и контроль исполнения заявок клиентов. Абоненты смогут подавать и отслеживать заявки на обслуживание, используя, в соответствии со своими предпочтениями, телефонную связь с операторами call-центра, интернет-сайт или электронную почту.
Интеграция с биллинговой системой предоставит возможность абоненту контролировать свои данные по потреблению электроэнергии, выставленным счетам и проведенным платежам. CRM-система позволит сотрудникам call-центра оперативно оказывать помощь в решении проблем клиентов. Ответственным исполнителем проекта выступает компания "Инфосистемы Джет". Полностью завершить автоматизацию контактного центра и ввести в эксплуатацию CRM-систему планируется в течение 2008 г.
С целью упорядочения процесса консолидации финансовых и управленческих данных в ОАО "Мосэнергосбыт" планируется внедрить комплексную систему управления предприятием. Новое решение будет иметь централизованную архитектуру и обеспечит автоматизацию процессов управления в функциональных областях: "Финансы" (включая бюджетное управление), "Сбыт", "Закупки", "Управление персоналом", а также формирование управленческой отчетности. Ответственный исполнитель проекта - компания TopS BI.
Своего рода "единым окном" во все информационные системы компании станет новый корпоративный портал. Через него сотрудники, партнеры, клиенты компании будут получать доступ к необходимым им информационным ресурсам. Ответственным исполнителем является компания TopS BI, первую очередь портала планируется внедрить весной 2008 года. Надежную работу всех перечисленных систем будет обеспечивать новая ИТ-инфраструктура.
Ее основным компонентом является центр обработки данных (ЦОД), в котором будут развернуты все информационные системы компании. В настоящее время ведутся работы по проектированию инженерных систем (кондиционирования, гарантированного электропитания, контроля доступа, видеонаблюдения, пожаротушения и пр.), сетевой и вычислительной инфраструктуры. Завершить построение основного ЦОД планируется в 2008 г. Ответственным исполнителем инфраструктурных проектов выступает компания "Инфосистемы Джет".
Для организации деятельности служб ИТ и эффективного управления информационными ресурсами будет создана система управления поддержкой ИТ-услуг. Для этого планируется внедрить процессы управления запросами на обслуживание и взаимодействием с пользователями, управления изменениями и конфигурациями, учета работ, а также подсистему отчетности. Решение этой задачи поручено компании "Инфосистемы Джет".
Созданием системы безопасности, обеспечивающей защиту от несанкционированного доступа к информационным ресурсам ОАО "Мосэнергосбыт, потери данных и недоступности информационных услуг также занимается компания "Инфосистемы Джет". Для управления комплексной программой модернизации информационных систем создана единая команда по управлению проектами, в которую вошли руководители, функциональные заказчики, сотрудники Департамента ИТ ОАО "Мосэнергосбыт", представители компаний TopS BI и "Инфосистемы Джет".
