Еврокредит выбирает технологии Cisco
Для повышения качества обслуживания клиентов компания "Догмат Украина" (ТМ "Еврокредит") установила контактный центр Cisco IPCC. Основными функциями контактного центра Cisco IPCC в "Догмат Украина" являются:
•обслуживание запросов клиентов по "горячей линии";
•осуществление исходящих обзвонов для привлечения новых клиентов;
•обработка электронных сообщений;
•организация канала внутренних коммуникаций;
•предоставление статистической информации для анализа качества обслуживания.
До ввода контактного центра Cisco IPCC в действие вся статистика в "Догмат Украина" велась фактически вручную. Теперь есть универсальные инструменты, которые позволяют автоматически обрабатывать данные как в текущем режиме, так и за определенный интересующий срок. Благодаря блоку статистики, в частности, удалось выяснить, что сейчас контактный центр обрабатывает порядка 2300 звонков в день при средней продолжительности разговора 360 секунд.
Сегодня в контактном центре работают 25 операторов, а в ближайших планах увеличение количества рабочих мест до 100, что позволит быстро и качественно обслуживать 96% обращений. Остальными 4% при умелом подходе можно легко управлять, учитывая сезонность и маркетинговую активность компании.
•обслуживание запросов клиентов по "горячей линии";
•осуществление исходящих обзвонов для привлечения новых клиентов;
•обработка электронных сообщений;
•организация канала внутренних коммуникаций;
•предоставление статистической информации для анализа качества обслуживания.
До ввода контактного центра Cisco IPCC в действие вся статистика в "Догмат Украина" велась фактически вручную. Теперь есть универсальные инструменты, которые позволяют автоматически обрабатывать данные как в текущем режиме, так и за определенный интересующий срок. Благодаря блоку статистики, в частности, удалось выяснить, что сейчас контактный центр обрабатывает порядка 2300 звонков в день при средней продолжительности разговора 360 секунд.
Сегодня в контактном центре работают 25 операторов, а в ближайших планах увеличение количества рабочих мест до 100, что позволит быстро и качественно обслуживать 96% обращений. Остальными 4% при умелом подходе можно легко управлять, учитывая сезонность и маркетинговую активность компании.
