Teleperformance USA экономит миллионы долларов
Teleperformance USA выбрала шлюзы уплотнения голоса RAD Vmux-2100 в качестве важнейших компонентов своей быстро развивающейся сети.
В связи с быстрым ростом компании Teleperformance USA потребовалось расширить свои оффшорные операции в Буэнос-Айресе (Аргентина) и в Маниле (Филиппины). Планы компании предусматривали создание контакт-центров, способных обрабатывать одновременно сотни звонков для обслуживания рынка США. Учитывая, что плата за аренду международных каналов E1 легко могла превысить 10000 долларов в месяц, разработчики Teleperformance USA нуждались в решении, разработанном специально для сокращения этих расходов. Ранее в Teleperformance USA уже использовалось оборудование уплотнения речи, и специалисты компании были знакомы с его преимуществами. Однако коэффициент уплотнения голоса составлял лишь 7:1, что в сочетании с вопросами надежности оборудования заставило их попробовать найти другие, лучшие решения.
Чтобы свести к минимуму затраты на аренду международных голосовых каналов E1, шлюзы RAD Vmux-2100 были установлены в центрах Teleperformance USA в Солт-Лейк-Сити и в Сиэтле. Это решение экономит миллионы долларов. Например, центр обработки вызовов в Аргентине может поддерживать 360 голосовых портов. Эти голосовые потоки передаются по одному каналу E1 благодаря тому, что в Солт-Лейк-Сити 12 каналов E1 уплотняются с помощью оборудования Vmux-2100. Затем 360 голосовых портов "разделяются" на отдельные голосовые линии устройствами RAD Megaplex(tm) из семейства мультисервисных концентраторов доступа (Multiservice Access Concentrator).
Хотя международные отделения Teleperformance USA в настоящее время подключены по традиционным каналам TDM E1, компания начала процесс миграции на сеть MPLS. Поскольку оборудование Vmux имеет встроенную поддержку исходящих соединений и TDM, и IP, все, что нужно для перехода на MPLS, когда придет пора это сделать, заключается в простом изменении конфигурации с помощью программного обеспечения.
RAD
В связи с быстрым ростом компании Teleperformance USA потребовалось расширить свои оффшорные операции в Буэнос-Айресе (Аргентина) и в Маниле (Филиппины). Планы компании предусматривали создание контакт-центров, способных обрабатывать одновременно сотни звонков для обслуживания рынка США. Учитывая, что плата за аренду международных каналов E1 легко могла превысить 10000 долларов в месяц, разработчики Teleperformance USA нуждались в решении, разработанном специально для сокращения этих расходов. Ранее в Teleperformance USA уже использовалось оборудование уплотнения речи, и специалисты компании были знакомы с его преимуществами. Однако коэффициент уплотнения голоса составлял лишь 7:1, что в сочетании с вопросами надежности оборудования заставило их попробовать найти другие, лучшие решения.
Чтобы свести к минимуму затраты на аренду международных голосовых каналов E1, шлюзы RAD Vmux-2100 были установлены в центрах Teleperformance USA в Солт-Лейк-Сити и в Сиэтле. Это решение экономит миллионы долларов. Например, центр обработки вызовов в Аргентине может поддерживать 360 голосовых портов. Эти голосовые потоки передаются по одному каналу E1 благодаря тому, что в Солт-Лейк-Сити 12 каналов E1 уплотняются с помощью оборудования Vmux-2100. Затем 360 голосовых портов "разделяются" на отдельные голосовые линии устройствами RAD Megaplex(tm) из семейства мультисервисных концентраторов доступа (Multiservice Access Concentrator).
Хотя международные отделения Teleperformance USA в настоящее время подключены по традиционным каналам TDM E1, компания начала процесс миграции на сеть MPLS. Поскольку оборудование Vmux имеет встроенную поддержку исходящих соединений и TDM, и IP, все, что нужно для перехода на MPLS, когда придет пора это сделать, заключается в простом изменении конфигурации с помощью программного обеспечения.
RAD
