Cushman & Wakefield/Stiles & Riabokibylko начали работать с новой системой
В июле в российском подразделении международного агентства недвижимости «Cushman & Wakefield/Stiles & Riabokibylko» завершилось внедрение системы управления взаимоотношения с клиентами Microsoft CRM. Партнером по внедрению стала компания «КОРУС Консалтинг». Весь проект занял два месяца.
Тщательный анализ рынка CRM-решений позволил руководству компании сделать выбор в пользу Microsoft CRM. «Мы стремились найти решение, которое было бы эффективным, легко масштабируемым под индивидуальные особенности нашего бизнеса и простым в использовании, - рассказывает директор отдела Исследований «Cushman & Wakefield/Stiles & Riabokobylko» Седрик Дефоссе (Cedric Defossez , Head of Research). - Технологии и идеология Microsoft CRM наиболее полным образом отвечает нашим потребностям и задачам».
«КОРУС Консалтинг» был выбран партнером по проекту благодаря наличию у компании серьезного опыта по внедрению информационных систем и сильной команды консультантов. «Кроме того, у «КОРУС Консалтинг» и у нашей компании очень похожий подход к бизнесу, - добавляет Седрик Дефоссе. – Мы ставим во главу угла системность, качество, высокий уровень сервиса и уважение интересов клиента. То же можно сказать и о нашем партнере».
Для реализации проекта была создана проектная группа, состоящая из двух специалистов «КОРУС Консалтинг» и трех представителей «Cushman & Wakefield / Stiles & Riabokobylko». Особенностью стало то, что еще до начала внедрения «КОРУС Консалтинг» совместно с компанией-заказчиком провел обучение проектной команды. «Мы посчитали, что сможем в большей степени проанализировать соответствие функционала системы требованиям клиента, если проведем тренинги заранее, - поясняет Андрей Ковалев, менеджер проекта со стороны «КОРУС Консалтинг». - Этот шаг оказался оправданным – по окончании тренинга руководство «Cushman & Wakefield/Stiles & Riabokobylko» смогло более четко формализовать цели и задачи проекта».
«Мы уверены, что сможем повысить эффективность продаж за счет того, что функциональность Microsoft CRM обеспечивает нам учет клиентов, истории взаимодействий с ними и предоставляет эффективный инструмент для контроля и анализа качества сервиса, - говорит Марк Стайлз, директор российского отделения компании (Mark Stiles, General Manager, C&W/S&R). – В свою очередь, это поможет нам принимать обоснованные и своевременные решения, а также выявлять тенденции, проблемы и возможности для дальнейшего развития нашего бизнеса в России».
«Руководство «Cushman & Wakefield/Stiles & Riabokobylko» хотело получить удобный инструмент для поддержки командной работы, так как с одним клиентом обычно работают разные отделы и консультанты, - добавляет Денис Свердлов, директор департамента продаж компании «КОРУС Консалтинг». – Решение Microsoft CRM позволит синхронизировать работу своих сотрудников и обеспечить действительно клиентоориентированный подход к бизнесу».
Компания «Cushman & Wakefield» (www.cushmanwakefield.ru) работает на рынке недвижимости с 1917 г. Сегодня это крупнейшая частная транснациональная компания, имеющая представительства в 50 странах мира, в том числе в США, Южной Америке, Азиатско-Тихоокеанском регионе, в странах Евросоюза и в России. На российском рынке компания работает в течение 10 лет. С 2005 г. C&W/S&R является официальным представителем крупнейшего международного консалтингового агентства недвижимости Cushman & Wakefield Healey & Baker в России и странах СНГ. Основные направления деятельности: брокерские услуги, маркетинговые исследования, управление недвижимостью, управление инвестициями, покупки, продажи, лизинг, посреднические услуги, консалтинг (стратегическое планирование, портфельный анализ, выбор участков и т.д.).
«КОРУС Консалтинг» специализируется на внедрении технологий регулярного менеджмента. «КОРУС Консалтинг» имеет статус Золотого Сертифицированного Партнера Microsoft, является партнером корпорации Oracle, представляя в России ее бизнес-приложения Oracle E-Business Suite. Компания также является официальным представителем в странах СНГ и Балтии и Платиновым Сертифицированным Консалтинг-Партнером корпорации Geac (Comshare Inc.) Кроме того, «КОРУС Консалтинг» - официальный партнер Documentum в России, официальный оператор услуги электронного обмена коммерческими документами на базе программного обеспечения ECOD компании ComArch на территории России и СНГ.
Тщательный анализ рынка CRM-решений позволил руководству компании сделать выбор в пользу Microsoft CRM. «Мы стремились найти решение, которое было бы эффективным, легко масштабируемым под индивидуальные особенности нашего бизнеса и простым в использовании, - рассказывает директор отдела Исследований «Cushman & Wakefield/Stiles & Riabokobylko» Седрик Дефоссе (Cedric Defossez , Head of Research). - Технологии и идеология Microsoft CRM наиболее полным образом отвечает нашим потребностям и задачам».
«КОРУС Консалтинг» был выбран партнером по проекту благодаря наличию у компании серьезного опыта по внедрению информационных систем и сильной команды консультантов. «Кроме того, у «КОРУС Консалтинг» и у нашей компании очень похожий подход к бизнесу, - добавляет Седрик Дефоссе. – Мы ставим во главу угла системность, качество, высокий уровень сервиса и уважение интересов клиента. То же можно сказать и о нашем партнере».
Для реализации проекта была создана проектная группа, состоящая из двух специалистов «КОРУС Консалтинг» и трех представителей «Cushman & Wakefield / Stiles & Riabokobylko». Особенностью стало то, что еще до начала внедрения «КОРУС Консалтинг» совместно с компанией-заказчиком провел обучение проектной команды. «Мы посчитали, что сможем в большей степени проанализировать соответствие функционала системы требованиям клиента, если проведем тренинги заранее, - поясняет Андрей Ковалев, менеджер проекта со стороны «КОРУС Консалтинг». - Этот шаг оказался оправданным – по окончании тренинга руководство «Cushman & Wakefield/Stiles & Riabokobylko» смогло более четко формализовать цели и задачи проекта».
«Мы уверены, что сможем повысить эффективность продаж за счет того, что функциональность Microsoft CRM обеспечивает нам учет клиентов, истории взаимодействий с ними и предоставляет эффективный инструмент для контроля и анализа качества сервиса, - говорит Марк Стайлз, директор российского отделения компании (Mark Stiles, General Manager, C&W/S&R). – В свою очередь, это поможет нам принимать обоснованные и своевременные решения, а также выявлять тенденции, проблемы и возможности для дальнейшего развития нашего бизнеса в России».
«Руководство «Cushman & Wakefield/Stiles & Riabokobylko» хотело получить удобный инструмент для поддержки командной работы, так как с одним клиентом обычно работают разные отделы и консультанты, - добавляет Денис Свердлов, директор департамента продаж компании «КОРУС Консалтинг». – Решение Microsoft CRM позволит синхронизировать работу своих сотрудников и обеспечить действительно клиентоориентированный подход к бизнесу».
Компания «Cushman & Wakefield» (www.cushmanwakefield.ru) работает на рынке недвижимости с 1917 г. Сегодня это крупнейшая частная транснациональная компания, имеющая представительства в 50 странах мира, в том числе в США, Южной Америке, Азиатско-Тихоокеанском регионе, в странах Евросоюза и в России. На российском рынке компания работает в течение 10 лет. С 2005 г. C&W/S&R является официальным представителем крупнейшего международного консалтингового агентства недвижимости Cushman & Wakefield Healey & Baker в России и странах СНГ. Основные направления деятельности: брокерские услуги, маркетинговые исследования, управление недвижимостью, управление инвестициями, покупки, продажи, лизинг, посреднические услуги, консалтинг (стратегическое планирование, портфельный анализ, выбор участков и т.д.).
«КОРУС Консалтинг» специализируется на внедрении технологий регулярного менеджмента. «КОРУС Консалтинг» имеет статус Золотого Сертифицированного Партнера Microsoft, является партнером корпорации Oracle, представляя в России ее бизнес-приложения Oracle E-Business Suite. Компания также является официальным представителем в странах СНГ и Балтии и Платиновым Сертифицированным Консалтинг-Партнером корпорации Geac (Comshare Inc.) Кроме того, «КОРУС Консалтинг» - официальный партнер Documentum в России, официальный оператор услуги электронного обмена коммерческими документами на базе программного обеспечения ECOD компании ComArch на территории России и СНГ.
