Концепция управления сервисным обслуживанием от Lawson
Aberdeen Group завершила независимое исследование "Занять место на рынке ИТ: меры по улучшению обслуживания". В независимом исследовании Aberdeen Group приняли участие 254 компании – как производители и дистрибьюторы оборудования, так и компании-поставщики услуг по ремонту и техническому обслуживанию. Причем почти четверть из них были признаны Aberdeen Group "лучшими в своем классе". Как показало исследование, именно эти компании отличаются наиболее высоким уровнем автоматизации процессов управления сервисным обслуживанием.
Кроме того, руководством этих компаний на 37% чаще рассматриваются и принимаются на вооружение новые инициативы стратегического развития информационных технологий (ИТ) на предприятии. Также 2/3 "лучших в своем классе" компаний-респондентов анализируют и оценивают качество "мобильного" обслуживания – на территории клиента. Многие компании-поставщики услуг по ремонту и сервисному обслуживанию оборудования смогли стать "лучшими в своем классе" благодаря концепции управления сервисным обслуживанием, разработанной Lawson Software.
Кроме того, руководством этих компаний на 37% чаще рассматриваются и принимаются на вооружение новые инициативы стратегического развития информационных технологий (ИТ) на предприятии. Также 2/3 "лучших в своем классе" компаний-респондентов анализируют и оценивают качество "мобильного" обслуживания – на территории клиента. Многие компании-поставщики услуг по ремонту и сервисному обслуживанию оборудования смогли стать "лучшими в своем классе" благодаря концепции управления сервисным обслуживанием, разработанной Lawson Software.
