"Атлант Телеком" внедряет электронную книгу отзывов

"Атлант Телеком" ввел в эксплуатацию новую разработку – электронную книгу отзывов (ЭКО). Обращения пользователей приходят на электронную почту топ-менеджеров провайдера, отвечают на них руководители подразделений, в чей компетенции находится тот или иной вопрос. Книга отзывов реализована на сайте провайдера в виде отдельного раздела, зайдя на который, клиенты могут оценить работу провайдера, потребовать связаться с ними, оставить предложение или заполнить анкету удовлетворенности.

ЭКО удобна тем, что позволяет донести полную информацию до топ-менеджмента компании, минуя долгую стадию переписки с front-офисом, в ходе которой информация может исказиться или вовсе не дойти. После отправки сообщения через форму на сайте оно приходит на электронную почту всех топ-менеджеров компании. Срок ответа на вопрос обычно не превышает нескольких часов, в случае если вопрос достаточно сложный – суток.