Проект по созданию call-центра в "Банке Сосьете Женераль Восток"
Компания Avaya сообщает о реализации совместного с оператором связи "Голден Телеком" проекта по созданию центра обработки вызовов (ЦОВ) в "Банке Сосьете Женераль Восток" - дочерней структуре французской банковской группы "Сосьете Женераль", третьей банковской группе в странах Центральной и Восточной Европы. Центр обработки вызовов разработан специалистами "Голден Телеком" на базе оборудования Avaya.
В качестве технологической базы ЦОВ «Банка Сосьете Женераль Восток» было выбрано решение компании Avaya, оборудование которой успешно функционирует в центрах обработки вызовов многих крупнейших российских и международных компаний. В рамках проекта "Голден Телеком" инсталлировал в банке одно из самых многофункциональных и гибких на сегодняшний день решений в данной области – Avaya Call Center Elite. На основе этого телекоммуникационного центра реализованы основные функции интеллектуального распределения и маршрутизации вызовов. Основной особенностью Call Center Elite является возможность создания сложных многоступенчатых сценариев обслуживания вызовов с помощью маршрутизации вызовов на основе квалификации операторов (Avaya Expert Agent Selection). Такой подход ведет к значительному повышению уровня обслуживания клиентов, поскольку сокращает число переводов вызовов, а также способствует более рациональному использованию профессиональных навыков операторов. В качестве аппаратной основы был выбран универсальный коммуникационный сервер Avaya Definity ECS, обеспечивший call-центр единой системой управления.
В качестве технологической базы ЦОВ «Банка Сосьете Женераль Восток» было выбрано решение компании Avaya, оборудование которой успешно функционирует в центрах обработки вызовов многих крупнейших российских и международных компаний. В рамках проекта "Голден Телеком" инсталлировал в банке одно из самых многофункциональных и гибких на сегодняшний день решений в данной области – Avaya Call Center Elite. На основе этого телекоммуникационного центра реализованы основные функции интеллектуального распределения и маршрутизации вызовов. Основной особенностью Call Center Elite является возможность создания сложных многоступенчатых сценариев обслуживания вызовов с помощью маршрутизации вызовов на основе квалификации операторов (Avaya Expert Agent Selection). Такой подход ведет к значительному повышению уровня обслуживания клиентов, поскольку сокращает число переводов вызовов, а также способствует более рациональному использованию профессиональных навыков операторов. В качестве аппаратной основы был выбран универсальный коммуникационный сервер Avaya Definity ECS, обеспечивший call-центр единой системой управления.
