Зачем нужен системный администратор и сколько он стоит

Зачем нужен системный администратор и сколько он стоит

Вместо вступления

Этим летом меня пригласили на работу в одну минскую фирму. По словам нанимателей на должность "человека смотрящего за компьютерами". Но уже при первой беседе выяснилось, что они не очень задумывались над вопросом, зачем конкретно нужна эта должность и что требовать от человека, который ее занимает (за исключением, конечно, общих фраз типа "чтобы все было хорошо"). Надо признаться, что я очень удивился такому положению вещей, но после разговора с друзьями, занимающимися аналогичной работой, выяснилось, что это типично - наниматели сами не знают, чего хотят. Отсюда возникает множество неприятных ситуаций. Чтобы пресечь возможные проблемы на корню, я решил написать докладную записку директору. Записка называлась "О необходимости создания должности Инженера по техническому обслуживанию, системного администратора или какой-либо другой аналогичной по содержанию". Эта записка и легла в основу данной статьи.

Данная статья - информация к размышлению, но никак не с целью "учить жизни" или "мнение бывалого", но если кто-либо сочтет необходимым использовать любой материал из этой статьи, я только "за". Пожалуйста, только сообщите мне о результатах использования (мой адрес sergey_sokolov@usa.net).

Что Вы хотите от техники

Мы работаем не в каменном веке и не в Средние века. И даже не во времена Возрождения. Наверняка на рабочем месте есть техника: телефоны, факсы, копиры, компьютеры, принтеры и прочее€ И уж абсолютно точно, что эта техника используется в работе: для ведения бухгалтерии, делопроизводства и, в этом нет криминала, для отдыха (то бишь для милых сердцу игр). Но всегда ли техника работала так, что Вы не замечали ее? Вспомните ощущение, которое возникает при езде на хорошем автомобиле, - Вы срастаетесь с ним, Вы не замечает, что это автомобиль, Вы одно целое. Если вы понимаете, о чем я говорю, то тогда Вам знакомо это ощущение легкости, комфорта и доступности цели. Согласитесь, иногда даже не замечаешь, что едешь на автомобиле - просто перемещаешься и все.

И вот вопрос: возникало ли такое ощущение у Вас (если Вы сами непосредственно не работаете, то у сотрудников Вашей фирмы) при работе с техникой? Или все-таки иногда приходится отвлечься от первоочередных дел по работе, чтобы подумать, почему вдруг копия получается блеклой, принтер "жует" бумагу, а на экране компьютера стали появляться непонятные надписи? Я не хочу сказать, что Вы не можете решить этих проблем сами. В конце концов, заменить картридж или переустановить программное обеспечение не такая задача, которая может отнять у Вас 10 лет жизни. Но стоит ли овчинка выделки? Не лучше ли такое состояние, при котором техника в офисе работает, как часы, четко выполняя возложенные на нее функции, а Вы ее не замечаете (в смысле каких бы то ни было проблем)? Вы решаете свои задачи, которых в нашей стране и так достаточно, и не отвлекаетесь на посторонние вещи. Думаю, что любого устроило бы такое положение вещей.

А может, кроме того, чтобы техника четко работала, Вы не хотите или не можете себе позволить тратить время на изучение новинок техники и исследование возможности применения их для решения Ваших задач? Конечно, при современном уровне прогресса делопроизводство и бухгалтерию крупной фирмы (скажем, с оборотом в 100-200 млн. долларов в год) может вести 3-5 человек, и в делах будет полный порядок. Можно составить новый документ, согласовать его с партнером, своим юристом и бухгалтером и заключить за 2-3 часа. При этом юрист и бухгалтер будут находиться на расстоянии 100 км друг от друга, не будет объявлено "аврала" и подобного. Само собой документ будет хорошо продуман и достойно оформлен. Все это можно, но при этом нужно не забывать, что техника требует умения с ней обращаться и ухода (вспомните, сколько раз и зачем люди обращаются к услугам автомеханика и сколько времени уходит на то, чтобы научиться ездить на машине). Даже авторучка мертва в руках, если не знаешь как ею пользоваться. Конечно, можно по старинке печатать договора на печатной машинке, вести бухгалтерию на бумаге и т.д. и т.п.. Все это можно, но согласитесь ли Вы так работать? А что скажут друзья, коллеги и партнеры, в конце концов? Кроме того, без применения техники невозможно прочувствовать легкость и быстроту при решении текущих проблем. Попробуете пройти 15 км, а затем проехать 20 км на машине - разницу доказывать не надо. Без техники Вы не узнаете, что проверить, чем занимаются сотрудники и как идут дела, можно не выходя из-за стола и не отвлекая никого от работы. Реальный пример грамотного внедрения техники приведен в Приложении 1. Данные, приведенные там, лучше 100 страниц рекламных листовок.

Если Вы хотите, чтобы техника работала на Вас, но пока это происходит не всегда, то значит Вам или вашей фирме нужен "человек смотрящий за техникой" - инженер, системный администратор или некто подобный (называйте хоть сторожем, только оговорите его права и обязанности).

Права и обязанности системного администратора или что может системный администратор

Теперь, после того как мы выяснили, что мы хотим от техники, определим, что для этого нужно. Для этого, как правило, необходим человек, который бы следил за техникой. Это может быть постоянный сотрудник, а может быть консультант со стороны, главное, чтобы он обладал достаточными знаниями и желанием работать с душой.

Перед началом работы необходимо четко оговорить, функции и обязанности системного администратора. Основная функция - это поддержание в рабочем состоянии техники, а также непосредственное администрирование сети или рабочих мест (если сеть есть). Это самая объемная и самая известная функция. В нее входит установка необходимого программного обеспечения и его настройка, профилактические работы, мелкий ремонт и др. В общем-то, единственное, о чем тут можно сказать - к ней стоит отнести составление инструкций для работников. Типа - выключить компьютер нужно так-то и так-то, для чего нужно нажать на... Конечно, это все кажется даже глупо, но зато с помощью этих "маленьких тупых инструкций" можно избежать большой головной боли.

Во-вторых, повышение эффективности и надежности работы в целом. К этому стоит отнести выполнение различных Backup'ов (делания архивных копий), установку новых версий антивирусов, рекомендации по закупке необходимого для этих целей "железа" и "софта" и т.д. и т.п.

В-третьих, консультация при разработке планов модернизации техники, покупке нового программного обеспечения и прочее. Кроме того, системный администратор или инженер должен участвовать в любых переговорах, затрагивающих область его функций. Вы, надеюсь, согласитесь, что Вам будет лучше, если Ваши интересы будет представлять человек кровно заинтересованный в покупке качественной вещи. А кто больше системного администратора заинтересован в работе без сбоев? Ведь для него любой сбой - внештатная ситуация.

Это перечень в общих чертах. В каждом конкретном случае нужно оговорить, что Вы собственно ждете от работника. Желательно подробно и на бумаге.

После составления списка обязанностей вспомните, что человек не Бог и не стоит ждать от него чудес. Поэтому если не дать прав на выполнение своих обязанностей, то обязательства невозможно будет выполнить физически и они останутся на словах и бумаге. Поэтому лучше сразу оговорить права, которые позволяли бы выполнить возложенные на человека обязанности.

Основное право - решающее слово в вопросах использования техники. Согласитесь, что можно отвечать только за то, над чем осуществляешь контроль.

Во-вторых, право давать инструкции другим и требовать, чтобы они выполнялись. Это тоже очень важно - работает не инженер, а простые пользователи.

В-третьих, работа системного администратора творческая, поэтому имеет свои странности. Если системный администратор задумчиво смотрит в о окно или отлучился попить пиво, то это не значит, что он "гоняет балду" (если, конечно, без его присутствия физически нельзя). Согласитесь, что если техника работает, то не важно есть человек в рабочее время в офисе или его нет?

Все написанное здесь интересно только в том случае, если Вы заинтересованы, чтобы техника работала долго и четко. А вообще-то, техника сейчас надежная и выдержит какое-то время в любых условиях. Пример того, что происходит, если права и обязанности не соответствуют вышеописанному, описан мной в Приложении N№2.

Мой совет - заключать с инженерами подробные договора. Пример договора приведен в Приложении №3. Этот договор не идеален и не окончателен, но в нем есть основные моменты.

Сколько стоит "рабочий" системный администратор

И наверно, самый животрепещущий вопрос, - сколько платить за обслуживание?

Вопрос достаточно сложный и зависит от многих причин:

- какая и сколько у Вас техники;

- какие задачи Вы решаете или хотите решать с помощью своей техники;

- сколь ценную информацию Вы храните на компьютерах;

- и т.п.

В общем, как и в любом другом деле, работа стоит столько, сколько за ее выполнение платят. Нельзя однако забывать, что, как правило, системный администратор или инженер по технической поддержке достаточно компетентен и для работы программиста. Зарплата программиста в Минске в среднем составляет $200-250 в месяц. Работа же системного администратора не легче, чем программиста (а может, и тяжелей - ведь общаться приходится не только с "железом", но и с людьми). Соответственно и зарплата системного администратора составляет не менее, чем 200-250 условных единиц в месяц. Иначе поневоле произойдет "отток кадров", т.е. человек уйдет в другое место. А найти нового человека всегда достаточно хлопотно.

С другой стороны, техника ведь работает и от присутствия системного администратора сама собой не размножается. Вроде как и платить не за что.

Из вышесказанного мой совет - платить столько, во сколько Вы оцениваете свою спокойную и четкую работу. Всегда можно вспомнить простую истину - "скупой платит дважды". Если, конечно, Вы не настолько богаты, чтоб покупать дешевые вещи.

Кого брать на работу

За годы советской власти и после нее в нашем родном отечестве расплодились прямо толпы достаточно компетентных в области информационных технологий людей и несметное количество людей, которые себя оными считают (и их будет побольше).

При этом возраст не может служить критерием компетентности. Хотя среди моих знакомых программистов возраст колеблется в основном от 30 до 20 лет, но я встречал "головастых" ребят, которым 15-17 лет.

Распространено мнение, что на такую должность нужно брать только мужчин. Это мнение очень ущербно. Девушки более педантичны, собраны и более ответственно подходят к работе (что от части объясняется большей вероятностью увольнения). Кроме того, их инструкции выполняются, как правило, более охотно. Справедливости ради однако отмечу, что лично я только дважды сталкивался с ситуацией, когда должность системного администратора занимала девушка.

Так что же является критерием при выборе "человека следящего за компьютерами"? Конечно же, знание и желание работать (т.е. следить за парком техники и новостями компьютерного рынка). Знание проверяются уже при первой беседе вопросом о том, как человек представляет свою работу. Если претендент уже работал на аналогичной должности, то это будет сразу видно. Также не будет лишним вопрос о том, какая информация из последних номером "Компьютерной газеты" запомнилась больше всего (можно спросить о других компьютерных изданиях). В конце концов, всегда необходимо оговорить испытательный срок или испытательное задание. Да и не забудьте, что работа связана с людьми. Так что особое внимание стоит уделить умению объяснять, как работает то-то и то-то. Иначе через какое-то время Вам снова придется заниматься подбором кадров.

Приложение N№1

Одна минская фирма Н (по причине ограниченности географии Минска не буду называть род деятельности этой фирмы и ее названия - это неважно, да и некорректно) достигла определенных успехов: неплохой оборот (порядка 50-100 тыс. в месяц), рост количества клиентов (500-600 "старых" плюс 20-30 новых каждый месяц). Все бы хорошо, фирма "встала на ноги", но тут начались проблемы организации. Во-первых, количество клиентов перестало радовать. С каждым клиентом необходимо было общаться не реже, чем раз в месяц, а на это уходило до 5-10 ч. "чистого" рабочего времени, что составляло около 16 ч., т.е. два дня. Менеджеры оказались перегруженными: документы заполнялись небрежно, терялись. Пожелания одних клиентов на внесение изменений в договора попадали в договора других, а также появился другой признак перегрузки менеджеров - текучесть кадров. В свою очередь это сказалось на работе бухгалтерии - небрежно заполненные счета фактур, потери актов сдачи-приемки и накладных на отпуск, "непонятные" деньги на счету, запутанность складского учета и, как следствие, постоянные конфликты между менеджерами и бухгалтерией. Это все породило не только "задерганных" менеджеров, но и "задерганных" бухгалтеров. Кроме этого, стало очевидно, что бухгалтерия не справляется со своими функциями (учетом движения средств). Видя такой разворот событий, руководство начало действовать стандартно - увеличивать штат менеджеров и бухгалтеров, а также усиливать ответственность за неверное заполнение документов. Новые менеджеры не обладали достаточной квалификацией и, хотя острота дефицита времени на общения с клиентами снизилась, в бухгалтерских документах порядка не прибавилось. Конфликт между бухгалтерией и менеджерами разрастался. Скоро в него были втянуты все звенья и подразделения.

Неразрешенные проблемы нарастали лавинообразно. Нарушение графика поставок, неразбериха с бумагами стали привычными. Это вызвало обоснованное недовольство клиентов. "Закручивание гаек" усилило "текучесть" кадров и, как следствие, неразбериха увеличилась.

В довершение всего произошел сбой в работе компьютера, который повлек финансовые затраты (восстановление бухгалтерской информации). Привлеченные для восстановления бухгалтерской информации консультанты предложили продолжить работу с целью создания оптимальной схемы работы фирмы. Был составлен проект и экономическое обоснование.

В ходе работ были реализованы:

- оборудование необходимого количества рабочих мест компьютерами позволило резко увеличить производительность труда

- соединение имеющихся компьютеров в сеть, что позволило соединить имеющиеся ресурсы и, следовательно, уменьшить себестоимость каждого рабочего места при увеличении производительности

- установлена электронная почта внутри офиса и с партнерами, что позволило резко (в десятки раз) сократить время на коммуникации

- проведено обучение сотрудников и выдача им инструкций по работе с техникой

В результате грамотной организации труда и использования технических средств были за один месяц достигнуты следующие результаты:

- расход времени на одного клиента снизился в среднем до 2 ч. рабочего времени в месяц (всего!), что позволило сократить штат менеджеров до 12 человек.

- штат бухгалтерии составил 5 человек

- появилась возможность ежедневного расчета экономических показателей предприятия

- отсутствие "авральных" ситуаций в течение 12 месяцев (действие договора на обслуживания) позволило предприятию "выдержать" две налоговых проверки

- за 12 месяцев не было ни одного сбоя в работе техники, которые бы серьезно повлияли на выполнение функциональных обязанностей сотрудников фирмы

- время на проведение различного рода совещаний сократилось, а их эффективность выросла

- за 12 месяцев работы только один сотрудник из двух перечисленных подразделений ушел на работу в другое место

- доходность выросла на 120% (по утверждению одного из замдиректоров)

В целом средства, вложенные в консультирование окупили себя в несколько раз. Но тут подсчет шел по деньгам, а разве не правильно было бы учесть, что фирма стала работать в спокойном размеренном ритме?

Приложение №2

Не так давно меня попросили проконсультировать типичный случай - при сохранении информации произошел сбой питания. Сама проблема в данном вопросе не столь важна. Хочется описать несколько другое. За время существования компьютера (около 2 лет) машина работала ежедневно и при этом не знала, что есть ScanDisck, Defrag или что-то подобное. "Мусорка" не очищалась ни разу и только то, что винчестер емкостью 1.3 Гбайта был разбит на один логический диск, а также то, что под нее было выделено до 50% емкости, позволило сохранить это в девственном виде. Зато Windows95 инсталлировался 4 раза и каждый раз в новый каталог (вообще, после встречи с этой машиной я думаю, что Windows95 не такая уж ненадежная операционка). Само собой, документов на этот компьютер найти не смогли. Я вообще не люблю на людей "бочки катить" - сначала разобраться надо. Спросил, почему не взяли до сих пор инженера по обслуживанию. "Был, - говорят, - целые дни работал - то одно сбоить начнет, то другое. Но потом ушел - другую работу нашел". "А сколько ему платили, если не секрет?" - спрашиваю. "Да сколько - не знаем, только за что платить, - он же ничего не делал (т.е. и того, что платили много)". Ну, что тут можно добавить? Только то, что удивительно, как еще он проработал хоть месяц при таком отношении.

Приложение N№3

Примерный договор на техническое обслуживание

г. Минск 1998 г.

_______________________________, именуемое далее Клиент в лице _____________________________ ______________________________, действующего на основании Устава, с одной стороны, и Соколов Сергей Олегович, именуемый в дальнейшем Инженер по обслуживанию техники, с другой стороны, заключили настоящий контракт о нижеследующем.

1. Предмет контракта.

1.1. Первоначальный этап договора включает в себя:

- инвентаризация имеющейся техники, которая будет находиться на обслуживании;

- передача всех документов, относящихся к данной техники, кроме необходимой бухгалтерии (гарантийные талоны, руководства, инструкции);

- согласование круга задач, решаемых на каждом месте, и, исходя из него, составление списка программного обеспечения, необходимого к размещению на каждом рабочем месте;

- согласование формы отчетности за проделанную работу, времени работы и прочее;

1.2. В дальнейшем Инженер по обслуживанию техники осуществляет комплексное техническое обслуживание Клиента по вопросам использования информационных технологий в управленческих и производственных подразделениях последнего.

Обслуживание включает в себя:

- администрирование сети;

- проведение профилактических работ на поддержание в рабочем состоянии имеющихся в наличии персональных компьютеров, программного обеспечения и периферии;

- оперативные консультации по работе аппаратного и программного обеспечения;

- информирование Клиента о состоянии и тенденциях рынка вычислительной техники и программного обеспечения;

- участие в составлении общего плана внедрения информационных технологий в подразделениях Клиента (по решению клиента);

- инструктирование персонала Клиента по работе с техникой и программным обеспечением, используемым Клиентом;

- представление интересов Клиента при проведении переговоров с поставщиками вычислительной техники, программного обеспечения и услуг в области информатики.

Предложения, планы внедрения информационных технологий и отчеты о проделанной работе представляются Инженером по обслуживанию техники в согласованной с Клиентом форме.

1.3. Отдельно оговариваются и отдельно оплачиваются следующие работы:

- обучение персонала работе с программными продуктами;

- разработка программного обеспечения для нужд фирмы;

- работы, связанные с последствием действий сотрудников Клиента, если их действия носили характер нарушения инструкций по пользованию техникой или общеизвестных правил эксплуатации техники;

- прочие работы, явно не связанные с поддержанием техники и программного обеспечения в рабочем состоянии.

2. Права и обязанности сторон.

2.1.Права и обязанности Инженера по обслуживанию техники.

Инженер по обслуживанию техники обязан:

- добросовестно исполнять условия данного контракта;

- своевременно и достоверно сообщать о возможных последствиях происшествий, связанных с аппаратными и программными средствами, которые могут привести к финансовым или иным потерям Клиента;

- по требованию Клиента аргументировать любые свои действия, связанные с исполнением настоящего контракта; - не разглашать сведения о деятельности Клиента, составляющие коммерческую тайну, без разрешения последнего, кроме случаев, предусмотренных законодательством Республики Беларусь, а также препятствовать разглашению упомянутых сведений работниками Клиента и субподрядчиками, привлеченными Инженером по обслуживанию техники в процессе консультационного обслуживания;

- в рекомендациях, предлагаемых Клиенту, руководствоваться только его интересами и располагаемыми объективными данными;

- сообщать Клиенту по его требованию полные сведения о размере гонораров и комиссионных, получаемых от третьих организаций и лиц в связи с данными Клиенту рекомендациями;

- предупреждать Клиента о возможных негативных последствиях принятия решений, противоречащих рекомендациям Инженера по обслуживанию техники;

- при необходимости составлять для работников Клиента в письменной форме методические указания по использованию вычислительной техники и программного обеспечения и требовать их исполнения;

- представлять отчеты о проделанных работах, связанных с ними затратах времени как со стороны Инженера по обслуживанию техники, так и со стороны персонала Клиента;

- вести журнал профилактических мероприятий, с указанием проведенных мероприятий, даты их выполнения и результата (в электронном или бумажном виде);

- вести журнал оборудования рабочих мест с указанием аппаратного и программного обеспечения, установленного на рабочих местах, а также о его изменениях и сбоях (в электронном или бумажном виде);

- избегать в процессе работы действий, способных ухудшить психологический климат в коллективе Клиента.

Инженер по обслуживанию техники имеет право:

- привлекать для выполнения какой-либо части работ по данному контракту в качестве субподрядчиков третьи организации и лица;

- дать рекомендацию Клиенту в использовании программного и аппаратного обеспечения;

- прервать исполнение настоящего договора, в случае действий Клиента, приведших или могущих привести к невозможности исполнения Инженером по обслуживанию техники настоящего договора

- отказать Клиенту в консультациях, связанных с использованием нелицензионного программного обеспечения;

2.2.Права и обязанности Клиента.

Клиент имеет право:

- потребовать отчета по исполнению настоящего договора;

- расторгнуть данный договор, оплатив Инженеру фактически произведенную работу;

- принимать окончательное решение о порядке и объеме выполнения планов и предложений, представленных Инженером по обслуживанию техники.

Клиент обязан:

- добросовестно исполнять условия данного контракта;

- не содействовать созданию условий, препятствующих исполнению настоящего договора;

- своевременно и в полном объеме осуществлять расчеты с Инженером по данному контракту.

3. Порядок расчетов.

3.1. Стоимость обслуживания по данному договору составляет $_____ в месяц за перечисленный в данном договоре объем работ.

3.2. Исполнение обязательств по данному договору подтверждается ежемесячным Актом сдачи-приемки выполненных работ.

3.3. Для выполнения работ, которые не входят в объем настоящего договора, составляется отдельный договор.

3.4. Оплата осуществляется Клиентом ежемесячно в течение срока действия контракта. Оплата производится за каждый месяц обслуживания.

3.5. В случае расторжения договора на первом этапе договора единовременная выплата составляет ________.

3.6. В случае расторжения договора, не предусмотренном п.3.5, расчет производится исходя из фактически произведенной работы и времени действия договора, т.е. фактического времени исполнения договора.

4. Действие договора.

4.1. Договор действует со дня его подписания до г.

4.2. Договор может быть продлен по взаимной договоренности сторон, зафиксированной в дополнительном соглашении.

4.3. При утверждении Клиентом предложенных планов и программ развития их выполнение, стоимость и порядок оплаты регулируются дополнительными соглашениями, являющимися приложениями к данному договору. В этом случае настоящий договор автоматически продлевается до окончания действия каждого дополнительного соглашения.

4.4. Действие договора может быть прекращено досрочно по взаимной договоренности сторон. Действие контракта может быть прекращено досрочно в одностороннем порядке одной из сторон в случае невыполнения или неполного выполнения другой стороной своих обязанностей по данному контракту с уведомлением другой стороны в письменной форме не менее чем за три недели.

5. Адреса и подписи сторон.

Сергей Соколов - титульная страница